Queste sono le domande più frequenti su HP Care Pack. Fai clic su una domanda per visualizzare la risposta.
Che cos'è HP Care Pack?
Se acquisti un piano HP Care Pack durante il periodo di garanzia, questo aggiornerà la copertura della garanzia, fornendo servizi extra quali il supporto tecnico telefonico gratuito per risolvere i problemi in remoto, il servizio di ritiro e consegna gratuito per la riparazione, la riparazione o sostituzione gratuita e, infine, il servizio di reso gratuito. Una volta scaduta la garanzia standard, HP Care Pack estenderà la copertura della garanzia per il tempo rimanente del tuo piano HP Care Pack.
Dopo aver acquistato un piano HP Care Pack, riceverai un messaggio e-mail di conferma con tutte le informazioni necessarie nel caso in cui il tuo prodotto sia difettoso o non funzioni correttamente.
Quando inizia la copertura del piano HP Care Pack e quanto dura?
HP Care Pack acquistato durante il periodo di garanzia: La copertura inizia il giorno in cui hai acquistato il dispositivo HP. Ad esempio, nel caso in cui tu abbia acquistato il tuo dispositivo HP l'1/1/2024 e acquisti un HP Care Pack di 2 anni il 15/1/2024, il periodo di copertura sarà dall'1/1/2024 al 1/1/2026; basato su una garanzia di fabbrica di 1 anno. La garanzia di fabbrica varia a seconda del Paese. In caso di dubbi sulla garanzia di fabbrica, verifica se il dispositivo è in garanzia all'indirizzo https://support.hp.com/it-it/checkwarranty
HP Care Pack acquistato dopo la scadenza della garanzia: la copertura inizia a partire dal giorno in cui HP Care Pack è stato acquistato. Ad esempio, se la tua garanzia di fabbrica scade il 31/12/2023 e acquisti un anno di Care Pack post garanzia il 30/4/2024, la nuova estensione del piano HP Care Pack sarà valida dal 30/4/2024 al 30/4/2025.
Perché dovrei acquistare un piano HP Care Pack?
- Massima tranquillità: Avrai accesso immediato a una serie di servizi con copertura extra oltre a quelli offerti dalla garanzia di fabbrica. Inoltre, investendo in un piano HP Care Pack ora, potrai dimenticarti dei costi imprevisti in futuro, quando la garanzia di fabbrica sarà scaduta.
- Nessun costo imprevisto: Le sostituzioni e le riparazioni HP di parti fisiche possono essere costose, se la garanzia è scaduta. Ad esempio, un guasto al disco rigido, sebbene raro, può costare in alcuni casi quasi la metà del prezzo del dispositivo.
- È facile!: Fai il tuo acquisto online e non dovrai registrare il tuo piano HP Care Pack; HP lo farà per te. Dopo aver acquistato un piano HP Care Pack, riceverai un messaggio e-mail di conferma con tutte le informazioni necessarie in caso di guasto del dispositivo.
- Nessuna difficoltà: Se si verifica un problema con il tuo dispositivo, basta chiamare il supporto tecnico HP, comunicare il numero del tuo piano HP Care Pack al tecnico che ti risponde e aspettare che il problema venga immediatamente risolto oppure organizzare un intervento di riparazione, se necessario, che include il ritiro e la consegna del dispositivo senza costi aggiuntivi, spedizione inclusa!
Cosa è coperto dall'HP Care Pack?
HP Care Pack include:
- Diagnosi e risoluzione dei problemi al telefono da parte di tecnici HP certificati e qualificati.
- Supporto per il pacchetto software con il prodotto HP al momento della consegna, inclusa l'installazione, l'impostazione e la configurazione, i messaggi di errore e l'isolamento dei problemi legati all'uso del software.
- In caso di guasto del prodotto a causa di un malfunzionamento dell'hardware o altri difetti, il piano HP Care Pack prevede il servizio di ritiro e consegna del prodotto all'indirizzo indicato (inclusi manodopera e trasporto).
Puoi controllare i termini e condizioni di HP Care Pack qui:Italia| Svizzera.
Cosa NON è incluso in un piano HP Care Pack?
I servizi di supporto HP Care Pack non coprono i danni o i guasti causati da:
- Guasti o limiti funzionali di qualsiasi software o prodotto non HP che interessano i sistemi inclusi nel servizio di supporto HP Care Pack.
- Modifiche o interventi di manutenzione o calibrazione inappropriati non eseguiti o autorizzati da HP.
- Danni provocati da abuso, negligenza, incidenti, incendi o acqua, interferenze elettriche, trasporto non effettuato da HP o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo di HP.
- Malware (ad esempio virus, worm e così via) non introdotti da HP.
- Danni causati da inchiostri non originali HP
Puoi controllare i termini e condizioni di HP Care Pack qui:Italia | Svizzera.
HP Care Pack copre i problemi o guasti delle batterie?
HP Care Pack copre solo batterie sigillate (non sostituibili dall'utente).
In che modo è possibile attivare un HP Care Pack?
Se acquisti un HP Care Pack mediante Best2Serve, non devi attivarlo da solo. Lo faremo noi per te. Una volta confermato l'ordine, il team dell'amministrazione di HP registrerà il tuo HP Care Pack e ti invierà un messaggio e-mail entro 2 giorni lavorativi con i dati della registrazione e tutte le informazioni necessarie se dovesse servire contattare HP in caso di problemi con il prodotto. Una volta ricevute le informazioni sulla registrazione via e-mail, vuol dire che abbiamo attivato il tuo HP Care Pack.
Qual è il prezzo di un HP Care Pack?
Il prezzo del piano HP Care Pack HP dipende dal tipo di computer o stampante HP in tuo possesso e dalla durata del piano scelta. Abbiamo bisogno del tuo numero di prodotto per verificare i diversi piani Care Pack ai quali hai diritto e, di conseguenza, indicarti i prezzi delle varie opzioni. Per il miglior rapporto qualità/prezzo, HP consiglia sempre di scegliere il numero massimo di anni di protezione.
Quando posso acquistare un piano HP Care Pack?
Se non sei certo di essere idoneo, immetti il tuo numero di prodotto nella casella di ricerca in questa pagina e il sistema restituirà le diverse opzioni HP Care Pack disponibili per te. Se non hai diritto ad alcun piano HP Care Pack, ma hai un dispositivo guasto e hai bisogno del supporto HP, puoi acquistare un intervento del supporto tecnico telefonico HP per far risolvere immediatamente il tuo problema da remoto.
HP Care Pack è internazionale?
I Care Pack sono limitati al Paese in cui è stato effettuato l'acquisto. Nel caso in cui il prodotto coperto cambia posizione, la registrazione (o una regolazione corretta della registrazione HP esistente) verrà eseguita entro 10 giorni dalla modifica. Questa può essere richiesta dai clienti che dispongono di Care Pack attivi acquistati tramite Best2Serve. * Paesi europei in cui HP è rappresentato: Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera, Francia, Belgio, Spagna, Portogallo, Italia, Norvegia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Regno Unito, Irlanda, Polonia.
HP Care Pack copre i danni accidentali?
No, HP Care Pack non copre i danni accidentali, come cadute, fuoriuscita di liquidi o danni elettrici.
Per ulteriori informazioni su modalità di pagamento, spedizioni e resi, consulta le Domande frequenti
